Glavni Drugo Zakaj Google ne more resnično tekmovati z Appleom brez maloprodajnih trgovin
Drugo

Zakaj Google ne more resnično tekmovati z Appleom brez maloprodajnih trgovin

Analiza novic Googlova nova strojna oprema je obetavna, vendar potrebuje izjemno podporo strankam, da je vredna višjih cen. štabni pisatelj, TabletS 4. oktober 2016, 20:51 PDT

Po letih izdelave morilske programske opreme je Googlov naslednji korak, da poskuša vse skupaj integrirati v strojno opremo, ki je prav tako impresivna.

V torek, Google predstavila vrsto novih izdelkov s ciljem ponoviti Appleov uspeh, ko gre za ustvarjanje ekosistema. The telefoni Pixel višjega razreda imajo najsodobnejše kamere in vgrajenega virtualnega pomočnika. Daydream View so prenosne slušalke, zasnovane posebej za Android VR. Medtem Google Home , Chromecast Ultra , in nov usmerjevalnik Wi-Fi želita ustvariti hiperpovezano hišo.

Na prvi pogled se zdijo Googlovi izdelki obetavni, vendar se zdi, da v tej novi strojni opremi manjka ena ključna komponenta. Da bi Google resnično tekmoval z Appleom pri prodaji vrhunskega ekosistema, mora podporo strankam postaviti v ospredje. In Google tega preprosto ne more storiti brez upravljanja lastnih maloprodajnih trgovin. Ko se vaš iPhone pokvari, je vaš prvi nagon, da ga odnesete v trgovino Apple. Kaj se zgodi, ko vaš telefon Pixel začne delovati?



Googlova storitev za stranke je virtualna ali zunanji izvajalec

Čeprav Google zdaj prodaja tehnološke izdelke po ceni Apple, ima podjetje drugačen pristop do storitev za stranke. Namesto upravljanja fizičnih lokacij se Google osredotoča na virtualno podporo. Lastniki Pixel se bodo lahko dotaknili zavihka za podporo v svojih nastavitvah za dostop do 24-urne storitve klepeta in klicev. Svoj zaslon Pixel bodo lahko delili tudi s predstavnikom stranke.

Če se telefon Pixel ne morete vklopiti, tapnite zavihek za podporo in nadaljnja skupna raba zaslona. Za razliko od programske opreme strojna oprema včasih zahteva fizično pomoč. Pri tem se bo Google zanašal na druge trgovce na drobno, kot sta Best Buy in Verizon, ki bosta telefone Pixel prodajala pozneje letos. Vendar ni jasno, ali bo Google predstavnikom Best Buy in Verizon dal posebno usposabljanje o tem, kako najbolje popraviti telefon Pixel. Verjetno bodo ti prodajalci tretjih oseb lahko pomagali le lastnikom Pixelov pri naročilu nadomestnega telefona.

trgovina z okni po najboljšem nakupuMicrosoft

Microsoft Store znotraj Best Buy

Poleg tega je zunanje izvajanje storitev v nasprotju z Googlovo ambiciozno strategijo strojne opreme, zaradi katere se je podjetje odločilo za oblikovanje in razvoj telefonov Pixel izključno v podjetju.

V bistvu verjamemo, da veliko inovacij, ki jih želimo narediti zdaj, na koncu zahteva nadzor nad uporabniško izkušnjo od konca do konca, je povedal Googlov vodja strojne opreme Rick Osterloh The Verge .

Toda z zanašanjem na posrednike Verizon namesto na Googlovo lastno blagovno znamko genija, je podjetje zamudilo nadzor nad ključnim vidikom uporabniške izkušnje: stalno podporo strankam.

Apple je postal elektrarna strojne opreme zahvaljujoč svojim maloprodajnim trgovinam

V 90-ih je bil Apple v podobni situaciji, kot je zdaj Google. Apple izdelki so se prodajali v Sears in CompUSA, vendar niso leteli s polic. Ko se je Steve Jobs vrnil, je menil, da je strojno opremo Apple v teh mega trgovinah težko najti, in edino, kar so zaposleni vedeli o računalnikih Mac, je bilo, da nimajo operacijskega sistema Windows.

Maloprodaja potrošniške elektronike je pokvarjena: prodaja izdelkov na tradicionalnih mestih, kot je Best Buy, vodi do nediferenciranih zaslonov, prodajnih sodelavcev z omejenim znanjem o izdelkih in slabo splošno izkušnjo nakupa, je povedal analitik Forrester J.P. Gownder. bogastvo .

zaposleni v trgovini Apple

Appleovi navdušeni zaposleni

Obstaja razlog, zakaj CompUSA ne posluje več, medtem ko je Apple dosegel izjemen uspeh pri ustvarjanju in nadzoru svoje maloprodajne izkušnje. Appleove trgovine so zasnovane tako, da vsak izdelek predstavijo v celoti in strankam omogočijo edinstveno praktično izkušnjo, ne glede na to, ali to pomeni preizkusiti Apple Watch ali igrati video igre z Apple TV. Zaposleni pri Applu so natančno usposobljeni za vse izdelke, nekateri celo do te mere, da si pridobijo naziv genij.

To je strategija, ki ji je Microsoft sledil do T leta 2009 in s katero se je zdelo, da se je Google spogledoval leta 2013. Google na koncu leta 2015 odločil, da se odpove tej ideji , vendar je bilo to preden je poskušal ljudi prepričati, da kupijo telefon za 649 $.